滙豐香港聚焦增長　冀用AI提升服務

滙豐香港上周在港舉辦投資者活動，及後行政總裁伍楊玉如再向傳媒闡述活動概況和滙豐香港未來發展動向。她強調，不少參與活動的投資者是由歐洲和不同海外地區來港，並親身感受到香港經濟具韌性。她又稱，集團看到香港是富有潛能的城市，故未來將聚焦增長而非削減人手和成本，也會由人工智能(AI)角度出發，冀更快和更全面滿足客人需求。

現時滙豐香港的零售客戶和企業客戶數目各有700萬名和36.7萬名。伍楊玉如坦言，滙豐香港無疑是香港的最大銀行，過去兩年新增零售客戶約200萬名，而去年該行的新增企業客戶中，約2.2萬名與中國有關，貢獻企業客戶比重不低。

半數存款升幅靠零售新客

她直言，所謂「三軍未動，糧草先行」，上述新增零售客戶帶來的是存款率先到位，且帶挈滙豐香港存款基礎去年錄得9%的按年升幅，當中一半就是來自新增零售客戶。

除了存款，她留意到部分客戶會將存款轉買保單、做投資乃至跨境支付等。她又引述數據指，中國擁有投資需要的富裕人士尚有至少1,500萬名，意味聚焦香港的本地客戶之外，還能憑藉香港的樞紐角色，吸引區域甚至全球高端客戶，這也是滙豐香港未來業務的增長機遇所在。

被問到會否對今年滙豐香港的財富滲透率(即有多大比例使用銀行的財富管理產品與服務)訂下目標，她則稱只冀財富滲透率有增長，以免客戶關係經理(RM)等前線同事承受壓力，且該行向來也不會硬銷產品。

今年初滙豐控股(00005)完成私有化恒生銀行，市場一直關注兩行未來會否出現業務整合。她就此表示，最明顯是在反欺詐領域作調整，強化兩行訊息流通，後續可作聯合行動並互相通知。其他範圍方面，她強調毋須急於整合，反之應由客戶角度出發，大前提是加強數據保護、保障客戶利益。縱然滙豐和恒生在客路上有重疊，惟也在公平情況下相互競爭，冀客人有更多選擇。

86%財管銷售經數碼流動裝置

伍楊玉如最新透露，滙豐香港現時有63%零售業務銷售(即包括開立戶口、定期存款及信用卡申請)，透過數碼流動裝置完成；涉及投資產品的財富管理銷售使用比例更高，有86%經上述渠道進行。她直言，數據證明該行業務增長的背後，加大投資數碼應用，均有利於配合業務增長速度和擴充業務規模。

儘管滙豐香港近年迎來新增客戶和業務擴張，惟她明言不可能無止境增聘人手，因此必須透過AI進行優化。其中在RM層面，她指做法是逐步剔除RM的非銷售工作，讓員工平均有80%時間專注於銷售活動，而非花費在披露文件或其他文書工作上。同時，該行所有電話客服人員均可使用其AI知識庫，成功做到在處理客戶查詢時，將搜索資料的時間大縮80%。

談到有關滙豐香港的壞帳情況，她形容為處於穩健水平，因觀乎本港樓市和股市皆有起色，對底層資產有利，故不擔心壞帳問題。