保險投訴局去年接857宗投訴按年升3成　兩類保單最常引發索償

保險投訴局去年共接獲857宗投訴個案，按年上升約32.7%，在已審結的447宗與索償相關的投訴個案中，124位投訴人獲得保險公司賠償，涉及總賠償金額達1,360萬元。其中，住院、醫療保險及旅遊保險是2025年最常引發索償糾紛的兩類保單。

投訴局轄下的保險索償投訴委員會主席徐福燊表示，過去1年，投訴委員會裁定11宗個案的投訴人得直。維持保險公司賠償決定的個案則有45宗。單一宗個案的最高賠償金額約為82萬元，個案涉及一名男子在雨天滑倒後，因頭部嚴重受傷離世。死亡證明書指死因為「創傷性顱內出血、近期中風、柏金遜症、糖尿病，以及失足導致跌倒」。

投訴委員會委員、保險業聯會壽險總會代表李紫蘭相信，投訴數字上升是因為投訴委員會工作受到認可，多了人期望透過機制處理糾紛，強調撤銷投訴申請，及不受理投訴的個案升幅也很高。

無收到宏福苑相關保險投訴

對於宏福苑相關保險情況，香港保險業聯會壽險總會代表李紫蘭稱截止目前並無收到相關投訴。保聯行政總監劉佩玲補充，業界設有熱線電話為居民服務，收到的查詢主要涉及若家人逝世，如何查找其保單或所屬保險公司，她強調，是次業界的處理「特事特辦」，理賠速度及酌情程度非常高，相信居民接受相關安排。